销售如何控制负面情绪

青岛口才培训：销售如何控制负面情绪

销售员的工作主旨是服务于客户，这种工作性质的特殊性使其更需要照顾到客户的心情和感受。如果销售员由于心情不好而怠慢了客户，或者服务态度不是很好的话，不仅会直接影响销售量，还会 在一定程度上影响自己商店的声誉。因此，无论情绪多么糟糕，只要你从事销售工作，就要尽到一名销售员的责任，耐心地为客户提供优良的服务。

1.学会调整自己的情绪

在实际的生活和工作中，难免会遇到不顺心的事，如果不能及时调整好自己的心态，那么无论做什么事情都会受到情绪影响的，从而使工作、生活状态每况愈下，甚至可能会形成恶性循环。特别是 像销售员这样直接与客户面对面接触的工作，就更容易受到影响。当心情不好时，应该采用下面三种方法来调整自己的情绪。

(1)合理宣泄法。因受到挫折而产生不良情绪的时候，不能“憋”在心里，要用适当的方式把不良情绪发泄出去。比如，可以向好朋友倾诉或者在日记中写出。

(2)情绪转移法。面对烦恼时，应该避而退之，不去想它，不去接受它，而是去做自己平时想做的、能产生愉快体验的事情，比如听音乐、踢足球、打篮球等，用愉快的活动来充满自己的时间，并 用时间的推移来逐步淡化心里的烦恼。

(3)理智调节法。人在激烈的情绪状态下，认识能力会受到抑制，从而常不去思考自己行为的前因后果，完全凭冲动办事。理智调节法的要领就是，在平时注意积累有利于提高心理修养的知识。比如 ，养成收集座右铭、名人名言及人生哲理的习惯，以便在情绪激动时读一读，用理智的力量非理智的行为。

2.对客户永远保持微笑

微笑是维系人际关系的一种润滑剂，它不仅能够化解尴尬、消除矛盾、增进感情，还是维持良好人际关系的一个法宝。尤其是在整个销售过程中，销售员的微笑更是效用巨大的。无论是熟悉客户的 情况，向客户介绍产品，还是消除客户异议，在引导客户的每一个过程中，销售员都是离不开微笑的。微笑是销售员拉近与客户之间距离简单、有效的方法。即便是在心情很差时，微笑可以掩饰心情 ，进而更好地为客户提供服务。

由此可见，无论遇到什么事情，在面对客户时都应该始终保持微笑。

3.当态度不好时，要真诚地向客户道歉

有些时候，一些销售员因为心情不是很好，再加上工作中又遇到了一些比较挑剔的客户，可能就无法控制自己的情绪，致使服务态度不够好。遇到这种情况好的办法就是真诚地向客户道歉，诚恳 地请求其原谅。

当大家明白了这些道理后，关于前面出现的情景就会作出正确的应对。

(1)销售员(此时要按捺住自己的情绪):“您能告诉我，平时都用什么类型的化妆品呢?其实，刚才您试用的那款保湿霜是很适合您的皮肤的，因为现在的天气比较干燥，另外您又是属于那种干性肤质 的，使用这种保湿补水产品对您的皮肤好。所以，我建议您选择这款保湿霜。”

(2)销售员(要始终面带微笑):“是这样的，我们的产品很注重保湿，每一款产品都具有较强的保湿作用。当保湿霜被皮肤全部吸收后，您就不会再有这种油油的感觉了。”

(3)销售员:“您能告诉我，平时都用什么类型的产品吗?现在，我们店有一款刚上市的保湿霜，很多顾客使用后反映效果特别好，是非常适合这个季节使用的，您可以随我来试用一下，感觉一下效果 如何。”

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